Raghda ben jeddou

Assistante technique – Service Après-Vente

Ouardia 1 _Tunisraghda ben jeddou

Profile summary

Je souhaite rejoindre une structure professionnelle dans laquelle je pourrai contribuer à améliorer la qualité du travail et à renforcer l’efficacité des opérations grâce à mes compétences en analyse, en organisation et en coordination. Je suis capable d’exécuter mes tâches avec une grande précision et de travailler sous pression. Je recherche un environnement qui me permettra de développer mes compétences et de participer efficacement à l’atteinte des objectifs.

Key skills

Skills
Gestion des réclamations et suivi SAVSupervision des réseaux informatiques (Nagios)Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)Packet TracerLinux (Ubuntu)Câblage et programmation des ressources VDIOracle VirtualBoxOMCCommunication et négociationAdaptabilité aux environnements de travailCRM Software Proficiency (e.g., Salesforce Service Cloud, Zendesk)Remote Support Tools (e.g., TeamViewer, AnyDesk)ITIL Framework KnowledgeTroubleshooting Methodologies (e.g., Root Cause Analysis)Cybersecurity Awareness

Professional experience

Assistante technique – Service Après-VenteOct 2022 - Present
Tunisianet

Gestion des réclamations clients et fournisseurs Suivi et amélioration des procédures SAV Explication technique des réparations aux clients Vérification des articles et accessoires liés aux pannes déclarées)

  • Gestion des réclamations clients et fournisseurs
  • Suivi et amélioration des procédures SAV
  • Explication technique des réparations aux clients
  • Vérification des articles et accessoires liés aux pannes déclarées)
Assistante de directionAug 2022 - Present
Siv Academy Junior (Centre de formation privé)

Rédaction et transmission des e-mails professionnels Organisation des réunions et planification des rendez- vous Gestion administrative et suivi des dossiers)

  • Rédaction et transmission des e-mails professionnels
  • Organisation des réunions et planification des rendez- vous
  • Gestion administrative et suivi des dossiers)
Stage de fin de formation – Supervision des réseauxDec 2021 - Apr 2022
Groupe Chimique Tunisien

Supervision des réseaux informatiques avec Nagios Gestion d'un projet pédagogique à caractère industriel

  • Supervision des réseaux informatiques avec Nagios
  • Gestion d'un projet pédagogique à caractère industriel
Stage en exploitation des réseauxSep 2020 - Dec 2020
Tunisie Télécom

Tirage et déconnexion des jarretières ADSL Bascule d’ADSL et résiliation sur demande Travail avec les systèmes N2000, HPSM, Workflow, Siraj

  • Tirage et déconnexion des jarretières ADSL
  • Bascule d’ADSL et résiliation sur demande
  • Travail avec les systèmes N2000, HPSM, Workflow, Siraj
Assistante administrativeJan 2018 - Present
Agence d’assurance STAR

Gestion des courriers et archivage Traitement administratif des dossiers

  • Gestion des courriers et archivage
  • Traitement administratif des dossiers

Education

Diploma, BTP en exploitation des réseauxJan 2019 - Jan 2022
Centre sectoriel de formation en télécommunications – Cité El Khadhra